Politique d’expédition

Politique d'expédition

Délai de préparation
Tous les costumes et accessoires sont faits main. Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de votre commande avant son expédition. En haute saison (Halloween, Noël), la préparation peut prendre un peu plus de temps – nous vous prévenons toujours en cas de retard.

D'où nous expédions
Nous expédions dans le monde entier depuis deux entrepôts :
• Entrepôt UE – Portugal et Pologne. Les commandes au sein de l'Union européenne sont expédiées sans douane ni droits d'importation.
• Entrepôt États-Unis – Minnesota. Les commandes aux États-Unis sont expédiées sur le territoire national, sans droits d'importation.

Chaque article est expédié depuis l'entrepôt où il est en stock. S'il est disponible dans les deux, nous expédions depuis l'entrepôt qui peut envoyer toute votre commande ensemble et qui est le plus proche de vous. Certains articles ne se trouvent que dans un seul entrepôt : une commande vers l'Europe peut donc partir des États-Unis, ou une commande vers les États-Unis partir du Portugal. Au moment du paiement, vous voyez toujours d'où part votre commande, le délai de livraison et le coût exact de l'expédition avant de payer.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés selon le poids total de votre commande et la destination. Les commandes vers le Portugal depuis notre entrepôt UE sont expédiées gratuitement. Les commandes aux États-Unis depuis notre entrepôt américain coûtent 5 € de livraison, offerte dès 60 €. Tous les tarifs par destination figurent sur notre page Expédition et livraison : kostumi.store/pages/shipping

Délais de livraison (jours ouvrés après l'expédition)
• Au sein de l'UE (depuis notre entrepôt UE) : Standard 3–5 jours, Express 2–3 jours
• Aux États-Unis (depuis notre entrepôt américain) : Standard 3–5 jours, Express 2–3 jours
• Entrepôt UE vers le Royaume-Uni et les États-Unis : Standard 4–6 jours, Express 2–4 jours
• Entrepôt américain vers l'UE et le Royaume-Uni : Standard 4–5 jours, Express 2–4 jours
• Canada, Australie et autres pays : Standard 5–12 jours, Express 3–8 jours, selon l'entrepôt

Suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Douane et droits d'importation
• Au sein de l'UE (depuis notre entrepôt UE) : pas de douane, pas de droits d'importation.
• Aux États-Unis (depuis notre entrepôt américain) : pas de droits d'importation.
• De notre entrepôt UE vers les États-Unis : les droits d'importation américains sont déjà inclus dans le prix de l'expédition. Vous ne payez rien de plus à la livraison.
• Tous les autres envois internationaux (par exemple vers le Royaume-Uni, le Canada, le Japon ou l'Australie, et les commandes de l'entrepôt américain vers l'Europe) : des droits d'importation, taxes ou frais de douane peuvent être facturés par votre pays à la livraison. Ils sont fixés par la douane locale et payés par l'acheteur.

Grosses commandes et vente en gros
Vous commandez plusieurs costumes pour un événement, une équipe, un théâtre ou une location de costumes ? Contactez-nous avant de commander – nous vérifions le stock dans les deux entrepôts et calculons pour vous le meilleur itinéraire et le meilleur prix d'expédition.

Retards
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, mais des retards occasionnels peuvent survenir en raison des transporteurs, du dédouanement ou des périodes chargées. Nous ne pouvons pas garantir de date de livraison exacte – si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, écrivez-nous avant de commander.

Des questions ?
Écrivez-nous à kostumi.store@gmail.com – nous serons ravis de vous aider.