Política de envio

Política de envio

Tempo de preparação
Todos os trajes e acessórios são feitos à mão. Conte com 1 a 3 dias úteis para a preparação da sua encomenda antes do envio. Na época alta (Halloween, Natal), a preparação pode demorar um pouco mais – avisamos sempre se houver atraso.

De onde enviamos
Enviamos para todo o mundo a partir de dois armazéns:
• Armazém UE – Portugal e Polónia. As encomendas dentro da União Europeia são enviadas sem alfândega nem direitos de importação.
• Armazém EUA – Minnesota. As encomendas dentro dos EUA são enviadas internamente, sem direitos de importação.

Cada artigo é enviado a partir do armazém onde está em stock. Se estiver disponível em ambos, enviamos a partir do armazém que consegue enviar toda a encomenda junta e que fica mais perto de si. Alguns artigos existem apenas num armazém, por isso uma encomenda para a Europa pode sair dos EUA, ou uma encomenda para os EUA pode sair de Portugal. No checkout vê sempre, antes de pagar, de onde é enviada a encomenda, o prazo de entrega e o custo exato do envio.

Custos de envio
O envio é calculado com base no peso total da encomenda e no destino. As encomendas para Portugal a partir do nosso armazém UE têm envio grátis. As encomendas nos EUA a partir do nosso armazém nos EUA têm envio de 5 €, ou grátis a partir de 60 €. Todas as tarifas por destino estão na nossa página Envio e entrega: kostumi.store/pages/shipping

Prazos de entrega (dias úteis após o envio)
• Dentro da UE (a partir do nosso armazém UE): Normal 3–5 dias, Expresso 2–3 dias
• Dentro dos EUA (a partir do nosso armazém nos EUA): Normal 3–5 dias, Expresso 2–3 dias
• Armazém UE para o Reino Unido e os EUA: Normal 4–6 dias, Expresso 2–4 dias
• Armazém EUA para a UE e o Reino Unido: Normal 4–5 dias, Expresso 2–4 dias
• Canadá, Austrália e outros países: Normal 5–12 dias, Expresso 3–8 dias, consoante o armazém

Seguimento
Assim que a encomenda for enviada, recebe um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento.

Alfândega e direitos de importação
• Dentro da UE (a partir do nosso armazém UE): sem alfândega, sem direitos de importação.
• Dentro dos EUA (a partir do nosso armazém nos EUA): sem direitos de importação.
• Do nosso armazém UE para os EUA: os direitos de importação dos EUA já estão incluídos no preço do envio. Não paga nada a mais na entrega.
• Todos os outros envios internacionais (por exemplo para o Reino Unido, Canadá, Japão ou Austrália, e encomendas do armazém dos EUA para a Europa): o seu país pode cobrar direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias na entrega. São definidos pela alfândega local e pagos pelo comprador.

Encomendas grandes e por grosso
Vai encomendar vários trajes para um evento, equipa, teatro ou aluguer de trajes? Contacte-nos antes de encomendar – verificamos o stock nos dois armazéns e calculamos a melhor rota e o melhor preço de envio para si.

Atrasos
Fazemos o possível para cumprir os prazos de entrega estimados, mas podem ocorrer atrasos pontuais devido às transportadoras, ao desalfandegamento ou à época alta. Não podemos garantir datas de entrega exatas – se precisar da encomenda numa data específica, escreva-nos antes de encomendar.

Dúvidas?
Escreva-nos para kostumi.store@gmail.com – teremos todo o gosto em ajudar.